Política de Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2026
Garantía de Satisfacción: En Midukkantony, estamos comprometidos con la calidad de nuestros programas educativos. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para la mayoría de nuestros cursos, permitiéndole solicitar un reembolso completo si el contenido no cumple con sus expectativas educativas.
1. Resumen de la Política
Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestro negocio educativo:
- Período de garantía: 30 días desde la fecha de compra para cursos estándar
- Reembolso completo: 100% del precio de compra al método de pago original
- Sin preguntas: No necesita justificar su solicitud durante el período de garantía
- Proceso simple: Solicitud fácil a través de soporte al cliente
- Procesamiento rápido: Reembolsos procesados en 5-10 días hábiles
2. Elegibilidad para Reembolso
2.1 Cursos Elegibles
Los siguientes productos son elegibles para reembolso bajo nuestra garantía de 30 días:
- Cursos en video pregrabados individuales
- Programas de certificación estándar
- Paquetes de cursos múltiples
- Materiales descargables complementarios incluidos en el curso
2.2 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra
- El curso fue adquirido directamente a través de nuestra plataforma
- No ha completado más del 80% del contenido del curso
- No ha descargado certificados de finalización
- No ha violado nuestros Términos y Condiciones
- El pago original fue procesado exitosamente (no hubo contracargo)
2.3 Productos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso:
- Webinars en Vivo: Sesiones únicas en vivo o eventos especiales
- Consultas Personalizadas: Sesiones individuales de mentoría o coaching
- Servicios Completados: Cursos completados al 100% con certificado emitido
- Productos Digitales Descargables: eBooks, plantillas o recursos descargados
- Membresías Mensuales: Después del primer mes (solo el mes actual es reembolsable)
- Promociones Especiales: Cursos gratuitos o fuertemente descuentados (más del 70% de descuento)
- Bundles Parciales: No se pueden reembolsar elementos individuales de paquetes promocionales
- Cursos de Terceros: Cursos ofrecidos por instructores externos en nuestra plataforma
3. Plazos de Reembolso
| Tipo de Curso |
Período de Garantía |
Condiciones Especiales |
| Cursos Estándar (Individual) |
30 días |
Reembolso completo sin condiciones |
| Programas de Certificación |
30 días |
No haber completado más del 30% del programa |
| Paquetes de Múltiples Cursos |
30 días |
No haber accedido a más de 2 cursos del paquete |
| Membresías Mensuales |
7 días |
Solo el primer mes; cancelación evita cargos futuros |
| Webinars Pregrabados |
14 días |
No haber visto más del 50% del contenido |
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Verificar Elegibilidad
Antes de solicitar un reembolso, verifique que:
- Está dentro del período de garantía aplicable
- El curso o servicio es elegible para reembolso
- Cumple con todas las condiciones de elegibilidad
Paso 2: Contactar Soporte al Cliente
Solicite su reembolso a través de uno de estos métodos:
- Email: info@midukkantony.com (incluya "SOLICITUD DE REEMBOLSO" en el asunto)
- Teléfono: +617153051691 (Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00)
- Formulario de Contacto: A través de nuestra página de contacto en el sitio web
Paso 3: Proporcionar Información Requerida
En su solicitud, incluya:
- Nombre completo asociado a la cuenta
- Dirección de correo electrónico de registro
- Número de pedido o ID de transacción
- Nombre del curso o servicio adquirido
- Fecha de compra
- Motivo del reembolso (opcional pero apreciado para mejorar nuestros servicios)
Paso 4: Revisión de la Solicitud
Nuestro equipo:
- Confirmará la recepción de su solicitud en 24-48 horas hábiles
- Verificará la elegibilidad según nuestra política
- Puede solicitar información adicional si es necesario
- Proporcionará una decisión dentro de 3-5 días hábiles
Paso 5: Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba su reembolso:
- El reembolso se procesará al método de pago original
- Recibirá confirmación por correo electrónico
- Su acceso al curso será revocado inmediatamente
- Los fondos aparecerán en 5-10 días hábiles (dependiendo de su institución financiera)
5. Métodos de Reembolso
5.1 Reembolso al Método de Pago Original
Política estándar:
- Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para ver el crédito en su estado de cuenta
- PayPal: 3-5 días hábiles para recibir el reembolso en su cuenta
- Otros Procesadores: Según los términos del procesador de pago
5.2 Métodos Alternativos
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer:
- Crédito de la Tienda: Crédito equivalente para usar en cursos futuros (con bonificación del 10%)
- Transferencia Bancaria: Para reembolsos superiores a €500 (pueden aplicarse comisiones)
6. Reembolsos Parciales
6.1 Circunstancias para Reembolsos Parciales
Podemos ofrecer reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- Solicitud realizada después del período de garantía pero dentro de 60 días
- Consumo parcial de paquetes de múltiples cursos
- Problemas técnicos significativos que afectaron la experiencia de aprendizaje
- Cambios sustanciales en el contenido del curso después de la compra
6.2 Cálculo de Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se calculan según:
- Porcentaje de contenido consumido
- Tiempo transcurrido desde la compra
- Naturaleza y gravedad del problema reportado
- Elementos del paquete ya utilizados
7. Excepciones y Situaciones Especiales
7.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso al curso:
- Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
- Le proporcionaremos asistencia prioritaria para resolver el problema
- Si el problema no se puede resolver en 7 días, es elegible para reembolso completo
- El período de garantía se extiende durante el tiempo que el problema persista
7.2 Circunstancias Médicas o Personales
En casos de emergencia médica o circunstancias personales graves:
- Podemos considerar solicitudes fuera del período estándar
- Se requerirá documentación apropiada
- Evaluaremos cada caso individualmente con compasión
- Podemos ofrecer extensión de acceso en lugar de reembolso
7.3 Cambios en el Contenido del Curso
Si realizamos cambios sustanciales a un curso después de su compra:
- Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación
- Tendrá la opción de solicitar reembolso completo
- El acceso al contenido original se mantendrá durante el período de transición
- Alternativamente, puede elegir un curso de valor equivalente
8. Disputas y Contracargos
8.1 Política de Contracargos
IMPORTANTE: No inicie un contracargo sin contactarnos primero.
Los contracargos afectan negativamente a todos los usuarios y resultan en:
- Suspensión inmediata de su cuenta
- Pérdida de acceso a todos los cursos adquiridos
- Prohibición permanente de futuros servicios
- Posibles acciones legales para recuperar costos de procesamiento
Solución apropiada: Contáctenos primero. Trabajaremos para resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
8.2 Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:
- Solicite escalamiento a un supervisor de soporte al cliente
- Explique claramente su situación y expectativas
- Proporcionaremos una revisión de segundo nivel en 5 días hábiles
- Si aún no está satisfecho, puede solicitar mediación formal
9. Casos Especiales de Reembolso
9.1 Cursos Regalados
Para cursos adquiridos como regalo:
- El reembolso solo puede ser solicitado por el comprador original
- Aplican los mismos términos y períodos
- El reembolso se procesa al método de pago del comprador
- El acceso del destinatario se revoca inmediatamente
9.2 Compras Corporativas/Grupales
Para licencias corporativas o compras grupales:
- Se aplican términos especiales según el acuerdo corporativo
- Los reembolsos deben ser solicitados por el administrador de la cuenta
- Pueden aplicarse políticas de reembolso prorrateadas
- Contacte a nuestro equipo de ventas corporativas para detalles
9.3 Promociones y Descuentos
Para cursos adquiridos con descuentos o promociones:
- El reembolso se basa en el precio realmente pagado
- Los códigos de descuento utilizados no son reembolsables ni transferibles
- Las promociones de "tiempo limitado" tienen los mismos términos de reembolso
10. Alternativas al Reembolso
10.1 Intercambio de Curso
Si el curso no cumple sus expectativas, podemos ofrecer:
- Intercambio por otro curso de valor equivalente
- Crédito de tienda con bonificación del 10%
- Acceso a contenido adicional o actualizado
10.2 Extensión de Acceso
En circunstancias apropiadas, podemos ofrecer:
- Extensión del período de acceso sin costo adicional
- Acceso a sesiones de soporte adicionales
- Materiales complementarios exclusivos
10.3 Soporte Técnico Mejorado
Si enfrenta dificultades con el contenido:
- Sesiones de tutoría adicionales sin costo
- Acceso prioritario a instructores
- Recursos de aprendizaje personalizados
11. Prevención de Abuso
11.1 Patrones Sospechosos
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos o suspender cuentas si detectamos:
- Múltiples compras y reembolsos del mismo usuario
- Descargas masivas de contenido antes de solicitar reembolso
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Intentos de obtener certificados antes de solicitar reembolso
- Uso de información de pago fraudulenta
11.2 Límites de Reembolso
Para prevenir abuso del sistema:
- Máximo de 3 reembolsos por usuario por año calendario
- Revisión adicional para reembolsos superiores a €500
- Posible restricción de compras futuras para usuarios con historial de reembolsos excesivos
12. Derechos del Consumidor
Derechos Legales: Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables. En algunas jurisdicciones, puede tener derechos adicionales que no pueden ser limitados por nuestros términos.
Para residentes en la Unión Europea, tiene derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea, además de nuestra garantía de 30 días.
13. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso:
- Las modificaciones se publicarán en esta página con fecha actualizada
- Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico
- Las compras realizadas antes de cambios se rigen por la política vigente en el momento de la compra
- Le recomendamos revisar esta política periódicamente
14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles al método de pago original. El tiempo exacto depende de su institución financiera.
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión después de 30 días?
Después del período de garantía de 30 días, los reembolsos completos generalmente no están disponibles. Sin embargo, podemos considerar crédito de tienda o intercambio de curso según las circunstancias.
¿Qué pasa si solo completé parte del curso?
Si completó menos del 80% del curso y está dentro del período de garantía, es elegible para reembolso completo.
¿Puedo obtener reembolso de un curso que compré en oferta?
Sí, nuestra política de reembolso se aplica independientemente del precio pagado. El reembolso será por el monto que realmente pagó.
¿Mantendré acceso al curso mientras se procesa el reembolso?
No, el acceso se revoca inmediatamente al aprobar la solicitud de reembolso para prevenir uso adicional del contenido.
15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Midukkantony, nuestra prioridad es su satisfacción y éxito educativo. Nuestra política de reembolso refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros programas y nuestro compromiso con el servicio al cliente excepcional.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un curso, lo alentamos a contactarnos antes de solicitar un reembolso. Nuestro equipo de soporte está dedicado a ayudarle a aprovechar al máximo su experiencia de aprendizaje.
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